Namiar na importera

[H78]

Cześć wszystkim,

AR w PL nie dzieli się danymi do kontaktu w zakresie obsługi klienta. Ja znalazłem tylko nr infolinii.

Jako, że obsługa klienta w moim ASO (Carserwis) jest na jeszcze niższym poziomie niż ich usługi serwisowe, chciałbym podzielić się tą wiedzą z podmiotem odpowiedzialnym za AR w naszym kraju, nadzorującym pracę dealerów.

Ma ktoś namiary na importera u nas - jakiś adres, na który mógłbym przesłać pismo?

Za wszelkie info dzięki z góry.

Wysłane z mojego SM-A605FN przy użyciu Tapatalka

[Nemiroff]

Moim zdaniem, jak napiszesz skargę na dilera normalną drogą do importera, to trafi ona do stażystki, która (jeśli wogóle) odpowie Ci korporacyjnym bełkotem. Skarga zostanie zmielona w korpo-żarnach, z Ciebie (może) ujdzie frustracja a stan faktyczny się nie zmieni.

Jeśli uderzać, to raz a mocno w czuły punkt. Ja bym napisał do dyrektora marketingu FCA Rafała Grzaneckiego albo do dyrektora marketingu AR Karoliny Bryłki - najlepiej publicznie na facebooku, wykopie, TVN Turbo albo innej platformie. Treściwie w punktach, które ciężko podważyć. Poszukałbym również osób z z zarządu FCA w KRS i dał ich w CC. Taki cios powinien zaboleć i dać rezultat.

[Michalwawa]

Pisz na sekretariat Prezesa. A co się stało?


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[prezes-tk]

Ja po kontakcie z infolinią w sprawie ogólnie znanej (aktualizacja navi 6,5 cala) za każdym razem otrzymuję na maila ankietę do wypełnienia. I tam stawiam odpowiednie noty: za uprzejmą obsługę max (bo tak jest), za zadowolenie minimum (bo kontakt nic nie wnosi do sprawy). Przed chwilką właśnie wypełniałem następną i napisałem (bo jest miejsce na swoje kilka słów), że infolinia, która nie ma mocy sprawczych i wpływu na działanie innych komórek firmy jest niepotrzebna i utrzymywanie jej jest niecelowe. Zobaczymy, czy na krytyczną opinię będzie reakcja. U nas w takim przypadku od razu wszelkie czynniki odpowiedzialne za jakość usług dzwonią do mnie i nie ma możliwości abym nie zareagował w taki sposób aby zadowolić klienta.
Tak więc proponuję odezwać się na infolinię, tam powiedzieć, co masz do powiedzenia i poczekać na ewentualny odzew lub ankietę.

[Kurynio]

Panowie, a cytując klasyka, że tak powiem "pomysła mam". Jeżeli macie namiar właśnie na kogoś konkretnego i żebyśmy jako klienci napisali właśnie, że o co chodzi, z tym że modele poliftowe zostały pokazane w listopadzie, że dalej nie ma cenników, że na stronie można sobie skonfigurować stary model pomimo że styczeń się kończy, konsultanci nic nie wiedzą. Wszędzie piszą że sprzedaż słaba w 2019, kierownictwo FCA niezadowolone, a co oni robią żeby to zmienić? Wkurzyłem się i napisałem to w formularzu kontaktowym i co? I przy wysyłaniu wystąpił błąd i dupa i poszło w pizdu...

[orixon]

To wszystko jest przemyślane przez FCA ,wiedzieli że będzie krytyczna wiadomość i ją zablokowali

[_arekm_]

[MENTION=82618]H78[/MENTION]

A nie lepiej zmienic ASO?

Z wysylaniem skarg to procedura we wszystkich firmach jest podobna. Skarga zostanie przeslana przez importera do Carserwisu z prosba o reakcje/komentarz i tyle w temacie. Jesli masz problem techniczny z samochodem to jedyna droga to rzeczoznawca i droga sadowa

[Kurynio]

Z wysylaniem skarg to procedura we wszystkich firmach jest podobna. Skarga zostanie przeslana przez importera do Carserwisu z prosba o reakcje/komentarz i tyle w temacie. Jesli masz problem techniczny z samochodem to jedyna droga to rzeczoznawca i droga sadowa

I tak i nie. Masz poniekąd rację, ale zawsze to jednak coś daje. Ja jak zawsze ma reklamację z BOK-u to później jest ona weryfikowana podczas wizyt przedstawiciela importera oraz podczas corocznego audytu

[prezes-tk]

Skarga zostanie przeslana przez importera do Carserwisu z prosba o reakcje/komentarz i tyle w temacie.

U nas może to kosztować serwis konkretne wartości, które szefostwo i tak ściągnie z odpowiedzialnego pracownika.

[H78]

Dzięki Panowie za cenne info. Ja wychodzę z założenia, że jak nie napiszesz, to na pewno nic się nie wydarzy. Brak reakcji stopniowo przesuwa granicę tego, co wolno robić z klientem i mamy to, co mamy - auta dość fajne, reszta nie.

Wysłane z mojego SM-A605FN przy użyciu Tapatalka